Wie Künstliche Intelligenz die Geschäftsreisebranche verändern wird
Die Travel Management Company BCD Travel hat über 700 Travel Manager und Einkäufer zum Thema Künstliche Intelligenz (KI) befragt. Der Report „The Big Idea“ enthält deren Prognosen, wie KI die Geschäftsreisebranche verändern wird.
Einigkeit bestand darin, dass KI künftig in Back-Office und Front-Office-Anwendungen integriert wird. Schon heute spielt sie eine Rolle in den Bereichen Kommunikation und Automatisierung von Aufgaben sowie in den operativen Teams, bei Übersetzungen und personalisierten Inhalten, im Kundensupport (z. B. Chatbots), Datenanalysen und Software-Entwicklungen.
Daraus ergeben sich praktische Anwendungsfälle wie:
- Tarifvergleiche: Bewertung von Hotelzimmer- und Bettenpreisen
- Ausgabenmanagement: Hervorheben von Diskrepanzen oder ungewöhnlichen Transaktionsbeträgen
- Kommunikation und Marketing: Formulierung klarer Leistungsbeschreibungen oder Versand von Erinnerungen mit Hinweis auf die Reiserichtlinie
- E-Mail-Klassifizierung: Weiterleitung von E-Mails an spezialisierte Teams oder Automatisierung von E-Mails sowie Ausschluss von solchen, die nicht bearbeitet werden können
Das Marktforschungsunternehmen Gartner schätzt, dass 45 Prozent der Dienstleistungsunternehmen bis 2025 generative KI einsetzen werden, um die betriebliche Effizienz zu verbessern. Wie könnte das also aussehen?
- Beschaffung und Auftragsvergabe: Strategien können sich dynamisch an die Marktbedingungen und Unternehmensziele anpassen.
- Unterstützung von Reisenden: Mögliche Anwendungen sind die Identifizierung des Visumbedarfs und der Visumanträge sowie ein dynamisches Risikomanagement
- Auswertung von Sprache, Chats und Daten: Feedback von Reisenden mit Verbesserungsvorschlägen
- Vereinfachte Buchungsprozesse
Neben allen positiven Prognosen haben einige der Befragten auch Bedenken geäußert. Wie könnte KI zum Risiko werden:
- Wird die KI die Authentizität und den menschlichen Kontakt für Nutzer verändern?
- Wie können Verantwortlichkeiten und Haftung geregelt werden, um Verantwortlichkeiten zuzuweisen und Fehler zu korrigieren?
- Die Auswirkungen des Urheberrechts auf Material und Inhalte, die für geschäftliche Zwecke erstellt werden.
- Klarheit über Datenquellen: Welche Daten werden verwendet oder weitergegeben, wer ist Eigentümer der Daten und aus welchen Quellen stammen die Ergebnisse?
- Wie wird sich KI auf die Sicherheit am Arbeitsplatz in der Branche und in den Lieferketten auswirken?
Im Report finden Sie Beispiele für mögliche, von KI hervorgerufene Zukunftsszenarien.
